มีคนเคยบอกมากมายว่า การเป็นเซลล์ที่ดีนั้น มักจะถามเก่ง ดังนั้นผมเลยชวนถามคำถามต่อ ว่า จะถามเก่ง ต้องมีองค์รปะกอบอย่างไรบ้าง แน่นอนว่า

  1. เราต้องมีความรู้เกี่ยวกับอุตสาหกรรมนั้นดีมากๆ ในระดับที่เรามองแล้วเห็นเลยว่า เขาน่าจะมีปัญหาตรงไหนบ้าง จากนั้นเราจะถามเขาได้ถูกจุด เช่น เราเห็นกระบวนการทำงานของเขาแล้ว เราจะตั้งคำถามได้ดี เกี่ยวกับปัญหาของเขา เช่น ถ้าพี่ใช้อันนี้อยู่ไม่แน่ใจเคย ถ้าพนักงานลืมทำพี่ทำอย่างไรครับ ( จริงๆ ลึกๆเรารู้ว่า เขาจะตอบว่า แก้ไม่ได้ ด้วยอุปกรณ์ปัจจับันของเขา )
  2. ความอยากรู้อยากเห้น อยากเข้าใจ เพื่อแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้ อันนี้ต้องเป้น Mindset ที่เราต้องมีเลย คำถามของเราจะพรั่งพรู
  3. การฟังอย่างตั้งใจ รู้ว่าจังหวะไหนควรขยี้ จังหวะไหนควร ถาม การฟังนี่เป็นสิ่งที่ผมคิดว่ายากมากสำหรับมือใหม่ เพราะ เราอยากพูด แต่หลังจากฝึกได้แล้วมันจะง่ายมากครับ

ผมคิดว่า สามสิ่งนี้คือองค์ประกอบสำคัญเลยครับจากประสบการทำงานของผม กว่า 17 ปีใน สายเซลล์ ตอนต่อไปผมอยากจะแชร์ว่า เราหาโอกาสจากการขายได้อย่างไรครับ