แพงก็ว่าถูก ถูกก็ว่าแพง

ในขณะที่ขึ้นลิฟต์ไปชั้น 16 เราสองคนยังตกลงกันไม่ได้ว่างานที่กำลังจะขึ้นไปพรีเซนท์ 1st draft design ในอีก 10 นาทีนี้ ควรจะคิดเงินเท่าไหร่ ตอนนั้นบริษัทเพิ่งมีแค่ 4 คน แต่ได้รับโอกาสเสนองานให้กับแบรนด์ fast food chain ที่ใหญ่มากเจ้าหนึ่ง พูดชื่อแบรนด์ไปทุกคนรู้จักแน่นอน

แหม่มบอกตัวเลขมาจำนวนหนึ่ง เราบอกมากกว่า แหม่มเลยเสนออีกตัวเลขที่มากขึ้นเป็นหลายเท่าของงานที่เราเคยคิดลูกค้าแบรนด์เล็กๆ ในการออกแบบเว็บโปรเจ็คที่ผ่านมา แม้ในใจจะคิดว่า แพงมากลูกค้าจะซื้อเหรอ แต่ก็คิดว่าลองเสนอดู เพราะงานนี้เป็นงานใหญ่พอตัวเทียบกับงานที่เคยทำๆ มา อย่างมากก็โดนต่อ

พอลิฟต์ถึงชั้น 16 เดินเข้าห้องประชุม ระหว่างรอต่อคอมเข้า projector ปรับแก้ตัวเลขในหน้าราคาเป็นไปตามตัวเลขสุดท้ายที่แหม่มบอก

พอเสนอ design เสร็จ เปิดหน้าราคา สิ่งแรกที่ลูกค้าถามคือ นี่รวมทุกอย่างแล้วเหรอ? เราบอกใช่ครับ ลูกค้าถามย้ำอีก รวม 2 ภาษาด้วยเหรอ? เราตอบใช่ครับรวมหมดแล้ว นาทีนั้นมองหน้าแหม่ม ส่งสายตากันสื่อสารทางจิตว่า สงสัยจะคิดถูกไปสะแล้ววว

อีกเรื่องที่เกี่ยวกับการคิดราคา คือเรื่องของประสบการณ์ล้วนๆ สมัยทำบริษัทใหม่ๆ ถ้าลูกค้าเจ้าไหนไม่มี hosting เราเสนอราคา hosting รายปีให้ลูกค้าในราคาหลักพันถึงหมื่นต้นๆ กลับกันมีเจ้าที่เสนอราคาหลักแสนต่อปี ตอนนั้นด้วยความอ่อนด้อยประสบการณ์ ยังคุยกับเล้ง programmer เดี่ยวมือหนึ่งสมัยนั้นว่า แม่งทำไมคิดลูกค้าแพงจังวะ จนมาเจอเหตุการณ์เว็บไซต์ลูกค้าล่ม เพราะคนเข้าเยอะเกินไป ถึงเป็นที่มาของการเข้าใจความแตกต่างของ shared hosting กับ VPS เพราะตอนนั้นโลกเรามันเล็ก ประสบการณ์น้อยและไม่เก่งพอที่จะมองเห็นปัญหาก่อนที่มันจะเกิน ซึ่งสิ่งนี้แหละสร้างคุณค่าชั้นดีให้กับลูกค้ามากเลยทีเดียว

จากประสบการณ์หลายๆ ปีในการทำงาน creative business service ออกแบบ สร้างชิ้นงาน (ในภาษากฎหมายเรียกว่า “รับจ้างทำของ”) และให้คำปรึกษา วางแผน ซื้อมีเดีย สอนหนังสือ สิ่งหนึ่งที่เรียนรู้คือ ถ้าลูกค้ารู้สึกว่างานที่เราทำให้ มันมีคุณค่าสำหรับเค้า ราคาแพงก็ว่าถูก กลับกันถ้างานที่เราทำไม่มีคุณค่าพอ คิดถูกแค่ไหนก็หาว่าแพง คุณค่าที่ลูกค้าได้รับคือความคุ้มค่าที่ลูกค้ารู้สึกได้

ทุกวันนี้แม้ไม่มีเหตุการณ์คิดราคาในลิพฟ์ในนาทีสุดท้ายแล้ว แต่ถ้าเมื่อไหร่มีโอกาสได้รีวิวการทำงานของเรากับลูกค้า เรามักจะถามเสมอว่าเราช่วยธุรกิจให้ลูกค้าได้มากแค่ไหน อะไรที่เราทำได้ดี และอะไรที่อยากให้ปรับปรุง เพื่อมั่นใจว่างานเรายังคงสร้างคุณค่าให้กับลูกค้าได้ต่อไป